Analista de Customer Experience Pleno

Olá, nós somos a Jazz! 

Somos uma plataforma que alia tecnologia e core bancário para oferecer soluções financeiras completas e flexíveis para empresas dos mais variados segmentos. Por meio da nossa vasta biblioteca de APIs, incorporamos produtos e serviços financeiros ao business dos nossos clientes, transformando, potencializando e impulsionando seus modelos de negócios.

Estamos procurando uma pessoa Analista de Customer Experience Pleno para nosso time.

Buscamos uma pessoa para atuar na área de Customer Experience com foco em melhoria contínua da jornada do cliente, análise de processos e criação de comunicações claras e empáticas, garantindo eficiência operacional e uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Principais responsabilidades:

• Analisar chamados e interações de clientes para identificar causas raiz, recorrências, oportunidades de melhoria e elaborar apresentação com os resultados da equipe para demais áreas interessadas
• Garantir a melhor experiência do cliente durante qualquer ponto da sua jornada com a Jazz Tech, se dedicando a resolver os problemas de nossos clientes de maneira simples e rápida, garantindo que sua necessidade seja a prioridade sempre.
• Criar, revisar e padronizar comunicações com clientes (e-mails, WhatsApp, chatbot, FAQ e comunicados).
• Atuar em parceria com times de Atendimento, Operações, Produto e Tecnologia para correção de falhas e evolução de processos.
• Organizar e documentar processos e jornadas do cliente.
• Acompanhar indicadores de experiência do cliente (recontato, volume de chamados, principais motivos de contato).
• Apoiar a priorização de demandas de CX considerando impacto no cliente e no negócio.
• Contribuir para a construção de jornadas mais simples, claras e eficientes.

• Experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente, como: Experiência do cliente, Customer success, dentre outras;
• Familiaridade com as ferramentas Google Sheets, Docs, Presentation;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Nível excelente de escrita e oralidade da língua portuguesa
• Graduação completa ou cursando em áreas correlatas
• Facilidade para trabalhar com múltiplas áreas e lidar com diferentes prioridades.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado a solução.

Será um diferencial se você tiver…

• Experiência prévia no setor financeiro ou com produtos financeiros
• Conhecimento nas metodologias ágeis (SCRUM, Design Thinking, Ágil, etc).
• Familiaridade com o ambiente de startup

O que oferecemos:

• Regime de contratação CLT;
• Alelo Refeição; 
• Alelo Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico Amil, para cuidar da sua saúde e dos seus dependentes;
• Aqui você conta com a Sanus, seu concierge de saúde personalizado que pesquisa, agenda e acompanha o status de suas consultas, exames e tratamentos;
• Wellhub;
• Horário flexível; 
• Tem filhos de até 5 anos e 11 meses? Conte com o nosso auxílio creche;
• Day off no mês do aniversário para aproveitar o seu dia; 
• Da área da educação à alimentação, aproveite os descontos com parceiros.

Por que vir para Jazz Tech?

Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.

E aí, bora entrar no ritmo da Jazz? Candidate-se agora!

Nós somos uma Buildtech financeira que constrói soluções em Cloud Native e agrega valor aos nossos parceiros, por meio de uma avançada biblioteca de API’s.

Somos capazes de gerar soluções B2B práticas e modulares para nossos parceiros crescerem com escalabilidade e segurança. Tudo isso, entregando ao cliente final uma experiência de ponta a ponta!

Site oficial: jazztech.com.br